Cleiton Araújo e Sinval Scarparo já tinham carreiras consolidadas quando decidiram acrescentar um novo projeto às próprias rotinas. Cleiton atua como supervisor em uma indústria e Sinval trabalha como supervisor de manutenção em condomínios. Nenhum dos dois deixou o emprego para empreender. Eles escolheram construir a agência de viagens paralelamente e, em seis meses, recuperaram o investimento inicial. Um ano depois, conciliam as profissões com o turismo e já transformaram clientes das primeiras vendas em viajantes recorrentes.
A ideia nasceu de um interesse que os dois compartilhavam fora do trabalho: viajar. Os franqueados queriam construir algo próprio e começaram a pesquisar franquias que oferecessem estrutura e suporte para quem ainda precisava aprender sobre o setor.
O desconhecido trouxe dúvidas. Eles precisariam descobrir como conquistar clientes, aprender os processos de uma agência e encaixar os atendimentos em uma rotina que já incluía outros empregos. Porém, decidiram começar sem abandonar as carreiras que haviam construído em Campinas (SP).
A vontade de ter um negócio próprio encontrou espaço no turismo
Mesmo com estabilidade profissional, Cleiton e Silval carregavam a vontade de empreender.
A busca por um negócio ganhou direção quando perceberam que poderiam aproximar esse objetivo de algo que já fazia parte da vida dos dois. Cleiton e Sinval sempre gostaram de viajar e começaram a pesquisar oportunidades no turismo.
Foi nesse processo que conheceram a Encontre Sua Viagem. Para os futuros franqueados, a estrutura da franquia e a possibilidade de contar com suporte pesaram na decisão, principalmente porque nenhum dos dois tinha experiência anterior como agente de viagens.
“Escolhemos a Encontre Sua Viagem pela segurança e pela confiança que tivemos desde o primeiro contato. Sentimos que não estaríamos sozinhos nessa jornada”, conta Cleiton.
Ainda assim, começar trazia dúvidas práticas. Como abordar alguém que ainda não conhecia a agência? Como administrar uma viagem? E, principalmente, como fazer tudo isso enquanto mantinham os empregos?
“Pensávamos: ‘Será que vamos dar conta?’”, relembra o franqueado Cleiton.
Os primeiros meses exigiram uma nova organização da rotina
Cleiton e Sinval decidiram não tratar a agência como uma atividade que funcionaria sozinha, pois isso realmente não aconteceria. Os primeiros meses tiveram muito estudo para que os dois conhecessem melhor o universo das viagens e aprendessem a aplicar esse conhecimento nos atendimentos.
Mas ao mesmo tempo, eles precisavam cumprir as responsabilidades das profissões que já exerciam.
A solução passou pela divisão das funções.
Sinval Scarparo assumiu principalmente a divulgação da agência e a captação de clientes. Cleiton Araújo ficou mais concentrado nas cotações, nos atendimentos e no fechamento das viagens e dos pacotes.
Essa organização continua presente depois de um ano de negócio. Quando surge um cliente, o atendimento precisa encontrar espaço dentro das outras responsabilidades profissionais dos sócios.
“O que mais mudou foi a nossa rotina. Temos nosso trabalho e sempre conciliamos com o atendimento da agência. Não podemos deixar nossos clientes esperando”, explica Cleiton.
A primeira venda trouxe a sensação de que a escolha poderia funcionar
Depois do período inicial de aprendizado, veio uma etapa que costuma marcar quem começa a empreender: alguém precisava confiar pela primeira vez no novo negócio.
A primeira cliente foi uma prima de Sinval.
Ela precisava viajar a trabalho com colegas e procurou a agência para comprar as passagens e reservar o hotel. Para os dois sócios, fechar aquele primeiro pacote teve um significado que ultrapassou o valor da venda.
“Foi uma sensação de que tínhamos escolhido o caminho certo. Fechar a primeira venda, o primeiro pacote, foi incrível”, relembra Cleiton.
A partir daquele atendimento, os dois começaram a construir uma carteira de clientes e ganhar experiência com diferentes solicitações.
Cada nova viagem também trazia situações que os obrigavam a aprender mais sobre o setor. Mesmo depois dos primeiros meses, Cleiton reconhece que ainda aparecem demandas que são novidade.
Por outro lado, a resposta dos próprios viajantes começou a servir como referência sobre o trabalho que estavam desenvolvendo.
Uma viagem em família virou teste para a agência
Entre os atendimentos do primeiro ano, um marcou a trajetória dos franqueados: uma família que queria conhecer o Beto Carrero World, parque localizado em Penha (SC).
O desafio começou pelo prazo.
A solicitação chegou perto da data em que a família pretendia viajar. Cleiton e Sinval precisaram trabalhar com pouco tempo para encontrar uma combinação de serviços que atendesse ao que os clientes procuravam.
Eles conseguiram organizar o pacote.
Depois, acompanharam a experiência da família e viram os clientes aproveitando a viagem e as atrações do destino. O retorno recebido após o atendimento foi positivo e teve uma consequência importante: a família permaneceu como cliente da agência.
Para os sócios, situações como essa ajudam a transformar conhecimento técnico em confiança.
Afinal, a viagem não termina quando o cliente realiza o pagamento. Encontrar boas alternativas dentro do prazo, organizar os serviços e acompanhar a experiência também influenciam a relação construída com quem viaja.
“Até hoje surgem situações novas, mas a maior recompensa é ver nossos clientes realizando sonhos e voltando satisfeitos. Isso confirma que estamos no caminho certo”, afirma Cleiton.
Em seis meses, franqueados recuperaram o investimento
Quando começaram, Cleiton Araújo e Sinval Scarparo não esperavam um retorno imediato. A projeção pessoal dos sócios era passar aproximadamente um ano trabalhando até recuperar o valor investido na abertura do negócio.
O resultado chegou antes do que imaginavam.
Segundo Cleiton, em seis meses a agência já havia recuperado todo o investimento inicial. A partir desse momento, começou a gerar lucro.
A intenção não era encontrar uma maneira de parar de trabalhar nas outras áreas rapidamente. Eles queriam construir algo próprio e permitir que o novo negócio avançasse conforme conquistassem clientes e experiência.
Depois de um ano com a franquia Encontre Sua Viagem, eles continuam nos respectivos empregos e seguem desenvolvendo a agência paralelamente. Cleiton avalia que o período também trouxe conhecimento e uma visão de negócio que não possuía antes de entrar no turismo.
Uma viagem a Porto Seguro ganhou outro significado como agentes
Viajar já fazia parte da vida de Cleiton e Sinval antes da agência. Depois de começarem a trabalhar com turismo, porém, as próprias viagens ganharam uma nova dimensão.
Uma das experiências mais recentes aconteceu em Porto Seguro, município localizado no litoral sul da Bahia.
Os dois foram ao destino para passear, mas agora estavam ali também como profissionais do turismo. Durante a viagem, conheceram novas pessoas e tiveram oportunidades de conversar sobre o trabalho e divulgar a agência.
Assim, o que antes seria apenas um período de lazer passou a proporcionar também novos contatos. A viagem não se transformou em expediente: na verdade, o trabalho com turismo se encaixou naturalmente no hábito de viajar.
Primeiro ano de negócio é só o começo
Cleiton e Sinval continuam supervisores em suas respectivas áreas. A Encontre Sua Viagem não substituiu as carreiras que eles já possuíam e tampouco eliminou a necessidade de organizar horários e responsabilidades.
Ela acrescentou uma nova frente à rotina.
A divisão de tarefas ajuda a tornar essa conciliação possível. Enquanto Sinval trabalha principalmente na divulgação e busca por clientes, Cleiton se dedica às cotações e aos fechamentos.
Nesse período, os dois saíram da dúvida sobre como atender o primeiro cliente para experiências como a organização de uma viagem familiar ao Beto Carrero World e a recuperação do investimento inicial em seis meses.
Também passaram a viajar com outro olhar. Em Porto Seguro (BA), puderam aproveitar o destino e, ao mesmo tempo, conhecer pessoas que passaram a saber da existência da agência.
Para Cleiton, a experiência reforçou uma percepção sobre começar algo novo mesmo quando a vida profissional já está encaminhada.
“Não tenha medo. Quando você entrega um bom trabalho, com dedicação e verdade, o retorno e o reconhecimento vêm. O primeiro passo é o mais difícil, mas é o que muda tudo”, aconselha o franqueado.
