Denise Dutra trabalhava como psicóloga e sub coordenadora de curso quando percebeu que a rotina profissional já não combinava com o momento que vivia. Mãe de três filhos, ela queria mais tempo para a família e uma atividade que pudesse conduzir com autonomia. Depois de experimentar o empreendedorismo com vendas, encontrou no turismo uma nova possibilidade profissional. Em outubro de 2016, iniciou uma agência home office da Encontre Sua Viagem. Agora, em outubro de 2026, celebra dez anos como franqueada.
Psicóloga de formação, Denise acumulou experiências profissionais em áreas nas quais o contato com pessoas sempre esteve presente. Trabalhou no Tribunal de Justiça do Amazonas e, durante anos, em uma instituição de ensino particular, onde chegou à sub coordenação do curso de psicologia em Manaus (AM), onde mora.
A decisão de mudar começou a ganhar força depois do nascimento de Mariana, sua terceira filha. Ao retornar da licença-maternidade, encontrou uma empresa diferente e uma rotina que exigia ainda mais de seu tempo.
Naquele momento, Denise percebeu que não queria apenas trocar de emprego. Precisava encontrar outra maneira de trabalhar.
O nascimento da terceira filha mudou suas prioridades
Mariana nasceu em 2015. Denise também é mãe de Gabriel e de Juarez, na época com 14 anos e com 4 anos de idade, respectivamente.
Quando retornou ao trabalho após a licença-maternidade de Mariana, a instituição de ensino havia sido vendida. Ela permaneceu como funcionária, mas a nova dinâmica já não correspondia ao que procurava.
A rotina profissional também pesava na decisão.
Denise chegava a trabalhar até as 22h. Com três filhos, começou a questionar quanto da vida familiar estava deixando de acompanhar para manter aquela rotina.
A conversa com o marido ajudou a tornar a mudança possível. Ele se dispôs a assumir despesas da casa enquanto ela buscava um novo caminho profissional.
Denise deixou a universidade, recebeu a rescisão e se viu diante de uma pergunta que ainda não tinha resposta: o que faria dali em diante? O turismo não foi sua primeira ideia.
Um bazar mostrou que Denise tinha habilidade para vender
A primeira experiência mais concreta de Denise com o empreendedorismo veio da venda de roupas e objetos.
Ainda durante a licença-maternidade, ela havia começado a participar do bazar de uma amiga. Percebeu que tinha em casa roupas, brinquedos e outros itens em bom estado que poderiam ser vendidos em vez de permanecerem parados.
A experiência ganhou proporções que não esperava.
As pessoas começaram a procurá-la especificamente no bazar. Alguns brinquedos eram vendidos antes mesmo de ela entrar no local. Depois, Denise chegou a viajar para São Paulo (SP) para comprar roupas e ampliar as vendas.
Foi quando percebeu que aquela atividade estava gerando um resultado que merecia sua atenção.
“Eu ainda estava na licença-maternidade, mas comecei a ver que esse negócio de empreender estava me rendendo mais do que o salário que eu recebia na universidade”, relembra.
O bazar, porém, ainda não parecia suficiente para se transformar em sua única atividade.
Denise começou então a procurar um negócio que pudesse administrar e que não dependesse, desde o início, da contratação de uma equipe.
O turismo apareceu em uma conversa de família
Durante a busca, Denise chegou a visitar uma feira de franquias em São Paulo (SP) e analisou negócios de diferentes segmentos.
Muitas das opções exigiam funcionários desde o começo. Ela procurava algo que pudesse conduzir sozinha, principalmente naquele primeiro momento.
A sugestão de olhar para o turismo surgiu dentro da própria família.
Viajar já fazia parte de sua vida. Qualquer oportunidade de aproveitar um feriado era motivo para entrar em um avião, e outros familiares também mantinham esse hábito.
Foi quando surgiu a ideia de procurar uma franquia ligada a viagens.
Denise começou a pesquisar até encontrar a Encontre Sua Viagem. O formato home office chamou sua atenção porque permitia iniciar sem uma estrutura física e aprender sobre o novo mercado enquanto construía sua carteira de clientes.
Em outubro de 2016, decidiu investir.
A primeira venda trouxe um resultado que ela não esperava
Denise começou praticamente do zero no setor. “Uma coisa é você ser turista. Outra coisa é você ser o organizador da viagem”, afirma.
Ela não vinha de outra agência e nunca havia trabalhado em aeroporto. Para compensar a falta de experiência profissional no turismo, passou a estudar os destinos a fundo conforme surgiam oportunidades.
Se a sogra falava em João Pessoa (PB), Denise estudava a cidade paraibana. Se alguém queria Buenos Aires, na Argentina, ela pesquisava a cidade.
Seu envolvimento era tamanho que, ao apresentar um destino, algumas pessoas imaginavam que ela já o conhecia pessoalmente.
Os primeiros compradores estavam justamente entre as pessoas próximas.
Ainda no primeiro mês de agência surgiu uma venda que ficou marcada. Um amigo da família já tinha as passagens para uma viagem aos Estados Unidos, mas precisava de outros serviços, como ingressos para parques, hospedagem, seguro e aluguel de carro.
Denise montou a viagem. E o resultado surpreendeu.
“Com minha primeira comissão, já tive o retorno do meu investimento na franquia. Aquilo já me abriu um olhar diferente. Falei: será que estou no caminho certo?”, recorda.
O boca a boca construiu sua carteira de clientes
Depois das primeiras vendas, o desafio passou a ser conquistar a confiança de pessoas que não faziam parte do círculo familiar.
Em 2016, trabalhar de casa ainda gerava estranhamento em alguns consumidores. Denise conta que clientes perguntavam onde ficava sua loja e queriam um endereço físico para realizar o pagamento.
Ela encontrou uma solução coerente com sua personalidade: aproximar-se das pessoas.
Quando recebia uma indicação e percebia que o novo cliente ainda estava inseguro, marcava um café, ia até ele ou o recebia em sua própria casa.
A estratégia ajudou a transformar as pessoas em clientes, clientes em indicações e indicações em uma rede cada vez maior.
“Os amigos dos amigos foram as melhores indicações que tive”, resume.
Os próprios filhos contribuíram indiretamente para essa expansão. Atividades escolares, futebol e diferentes círculos de convivência colocavam Denise em contato com novas pessoas.
Com o tempo, o relacionamento e a confiança se tornaram pilares de sua carteira de clientes.
Um problema em Buenos Aires mostrou o valor do atendimento
Para Denise, existe uma grande diferença entre simplesmente vender uma viagem e acompanhar um cliente. Isso ficou ainda mais claro em situações em que algo não saiu conforme o planejado.
Um desses momentos aconteceu com clientes que estavam em Buenos Aires, na Argentina.
Na volta para o Brasil, eles se dirigiram ao aeroporto errado. Denise já havia alertado que o embarque aconteceria em um aeroporto diferente daquele utilizado na chegada, mas o casal se confundiu e perdeu o voo.
A cliente ficou ansiosa diante da situação.
Mesmo durante a madrugada, Denise permaneceu em contato e buscou alternativas para que eles conseguissem retornar ao Brasil. Houve custo adicional para os passageiros, já que o erro não tinha sido da agência, mas um novo embarque foi viabilizado horas depois.
Para ela, episódios como esse ajudam a explicar por que alguns clientes continuam preferindo o atendimento humano mesmo quando encontram outras possibilidades de compra pela internet.
“É no momento do sufoco que você vai reconhecer o profissional agente de viagens”, afirma.
Mais tarde, a mesma cliente voltaria a precisar de sua ajuda durante uma viagem a Nova York, nos Estados Unidos, em uma situação relacionada ao seguro viagem.
Na volta pra casa, ela fez uma conexão no Panamá, mas já estava sem a cobertura do seguro viagem que havia contratado por conta própria. Enquanto esperava um próximo voo, um anel ficou preso em seu dedo e precisava ser serrado. Denise conseguiu contratar um seguro de emergência para que a cliente tivesse atendimento médico.
Mas isso não significa estar disponível 24 horas por dia.
A franqueada estabelece limites para mensagens recebidas durante a madrugada e prioriza nesses horários clientes que já estão viajando e precisam de assistência.
Ao longo dos anos, experiências assim ajudaram Denise a transformar o atendimento em um dos principais diferenciais de seu trabalho.
O home office trouxe mais flexibilidade para a rotina familiar
A transformação percebida por Denise ao comparar suas duas rotinas, antes como psicóloga e agora como agente de viagens, não está apenas no tipo de trabalho.
Antes, horários, compromissos e eventos pessoais precisavam se adaptar à instituição em que trabalhava. Participar de uma atividade escolar ou de um compromisso familiar durante o expediente exigia justificar uma ausência.
Com a agência em casa, ela passou a organizar o trabalho de outra forma.
Seus filhos, Gabriel, Juarez e Mariana, cresceram em uma família que já tinha o hábito de viajar. Para Denise, a flexibilidade também tornou mais fácil acompanhar compromissos dos filhos e participar de momentos que anteriormente poderiam coincidir com seu horário profissional.
Ao mesmo tempo, a mobilidade permite que o trabalho acompanhe a franqueada quando necessário.
Ela conta que já vendeu passagens enquanto esperava em uma fila de parque na Disney e também fechou uma venda durante uma viagem a Portugal. Na Disney, enquanto esperava na fila de uma montanha-russa, ela emitiu 5 passagens. Ficou tão feliz com aquela venda inesperada que pensou: “Agora vou descer na montanha-russa mais perigosa desse parque”, lembra.
Para a franqueada, a diferença está em ter maior liberdade para decidir como organizar o próprio tempo.
Algumas viagens ganharam um significado ainda maior
Ao longo dessa década, Denise viveu diferentes viagens ao lado da família, mas algumas permanecem na memória por razões que vão além do destino.
A primeira ida à Disney de Orlando (EUA) com os filhos foi uma delas. Outra aconteceu em Porto Seguro (BA), pouco antes da pandemia de COVID-19. A família participou da renovação de votos dos avós paternos das crianças.
Aquela se tornaria a última viagem dos filhos com o avô, o que deu à experiência um significado ainda mais memorável.
Mais recentemente, uma viagem de 16 dias pela Europa também ganhou espaço entre as lembranças familiares.
Denise inicialmente imaginou que os adolescentes poderiam se cansar de igrejas e museus. Por isso, o roteiro incluiu experiências relacionadas aos interesses deles.
A família visitou a Disneyland Paris, na França, e dois estádios de futebol, uma das preferências do filho Juarez. Mariana, por sua vez, aproveitou diferentes experiências durante a viagem.
Para Denise, situações como essa reforçam algo que também leva para os atendimentos: conhecer o perfil de quem vai viajar pode fazer tanta diferença quanto escolher o próprio destino.
Dez anos de Encontre Sua Viagem
Neste mês de outubro de 2026, Denise Dutra completa dez anos como franqueada da Encontre Sua Viagem.
A data marca uma década desde aquela decisão tomada em 2016, quando ela entrou no turismo sem experiência profissional no setor e começou a trabalhar de casa enquanto construía sua primeira carteira de clientes.
Muita coisa aconteceu desde então.
A mulher que estudava cada destino para conseguir atender os primeiros pedidos acumulou experiências, conquistou clientes por indicação, atendeu famílias em diferentes viagens e encontrou uma nova forma de conciliar profissão e vida pessoal.
Foi uma década também de desafios. Como agente, Denise enfrentou situações inesperadas, precisou aprender com erros e descobriu que a experiência não elimina a necessidade de atenção constante. Ainda assim, permaneceu no negócio e continua construindo sua trajetória.
Mas, depois de dez anos, uma característica presente desde sua formação em Psicologia continua ocupando o centro de seu trabalho: saber lidar com pessoas.
Existem clientes que querem hotéis mais sofisticados e outros que priorizam a economia. Alguns preferem autonomia, enquanto outros precisam de acompanhamento em praticamente todas as etapas da viagem.
Denise aprendeu a observar essas diferenças e adaptar o atendimento a cada perfil.
Por isso, quando alguém pergunta se deveria empreender, ela tem uma recomendação simples.
“Primeiro escolha o seu nicho de mercado. Escolha o que você gosta de fazer. Não adianta ir pela moda de alguém”, aconselha.
A orientação tem relação direta com a própria história. Denise não deixou a Psicologia com um plano pronto para trabalhar com turismo. Experimentou vendas, pesquisou possibilidades e encontrou uma atividade que reunia características que já faziam parte dela: contato com pessoas, autonomia e vontade de conhecer novos lugares.
Agora, o momento é também de celebrar.
Parabéns, Denise, pelos 10 anos de Encontre Sua Viagem! Uma década construída com clientes, aprendizados, viagens e histórias que passaram a fazer parte não apenas da sua trajetória, mas também da experiência de tantas pessoas que confiaram a você momentos importantes de suas vidas.
Histórias assim são construídas aos poucos. Denise chegou ao turismo procurando uma profissão que coubesse melhor na vida que desejava levar ao lado dos filhos. Uma década depois, muita coisa mudou, inclusive as crianças cresceram, mas aquela escolha permaneceu. E talvez seja justamente isso que torne esses dez anos tão significativos. Trabalhar não precisa significar abrir mão dos momentos que importam ao lado da família e dos amigos. Melhor ainda quando a profissão também permite fazer algo de que se gosta.
