Antes de ter uma agência, William Aoki já era a pessoa que amigos e conhecidos procuravam quando precisavam pesquisar uma passagem ou organizar um roteiro. Na época, ele trabalhava com Tecnologia da Informação (TI) em uma fábrica no Distrito Industrial de Manaus (AM) e gostava da profissão. Em 2018, decidiu descobrir até onde aquele interesse pelas viagens poderia levá-lo. Aoki abriu uma franquia e manteve as duas carreiras por cerca de quatro anos, até o turismo deixar de ser um projeto paralelo e se tornar sua principal atividade profissional.
Formado em Análise de Sistemas, Aoki não procurava uma saída da área de tecnologia. A vontade de empreender nasceu por outro motivo: ele queria construir algo próprio em um mercado que já despertava sua curiosidade muito antes de pensar em transformá-lo em fonte de renda.
A decisão não exigiu uma ruptura imediata com a vida que já tinha. Pelo contrário. Aoki encontrou uma maneira de testar esse novo caminho enquanto preservava a carreira construída até então. Essa escolha faria com que sua mudança profissional acontecesse ao longo dos anos, e não de uma hora para outra.
Os roteiros começaram muito antes da primeira venda
Pesquisar preços de passagens e ajudar conhecidos a planejar viagens já era algo comum para Aoki. Ele fazia isso sem cobrar e sem imaginar, inicialmente, que aquelas pesquisas poderiam dar origem a uma nova profissão.
Quando começou a considerar o empreendedorismo, surgiu uma questão diferente. Gostar de viajar e pesquisar destinos era uma coisa; administrar uma agência e atender clientes profissionalmente exigiria conhecimentos que ele ainda precisaria adquirir.
Foi nesse momento que o modelo de franquia chamou sua atenção. Para entrar em uma área nova, Aoki considerava importante ter acesso a ferramentas e a uma estrutura que pudesse ajudá-lo nos primeiros passos.
“Sempre penso que devemos fazer aquilo que mais gostamos. Decidi investir na franquia, pois seria a maneira mais fácil para entrar de vez neste mundo de viagens, mas com as ferramentas certas”, explica.
Um amigo que já atuava no turismo também teve participação nessa decisão. Durante uma conversa, ele contou como o setor havia mudado com a internet e como muitos processos que antes dependiam de operações manuais já aconteciam de maneira digital.
O mesmo amigo apresentou a Aoki informações sobre a Encontre Sua Viagem. Na franquia, um dos pontos que chamou sua atenção foi o portfólio de fornecedores disponível aos franqueados, algo que poderia facilitar o acesso a diferentes produtos turísticos.
Aoki pesquisou sobre a rede e, em agosto de 2018, decidiu abrir sua agência.
Por quatro anos, o turismo dividiu espaço com a tecnologia
O início do negócio não significou uma despedida da fábrica. Durante aproximadamente quatro anos, Aoki continuou trabalhando com TI e desenvolveu sua agência paralelamente.
Essa escolha permitiu que ele conhecesse o novo mercado na prática. Enquanto mantinha a antiga profissão, aprendia a atender clientes, utilizar os sistemas e compreender melhor os produtos que poderia oferecer.
Jessica Inez, esposa de Aoki, acompanhou de perto essa fase. Desde o início, participava das decisões e ajudava o marido principalmente com indicações de amigos e familiares. Engenheira Civil, ela também não conhecia o ramo do turismo, mas podia dar suporte à nova jornada.
O apoio tinha importância porque o novo negócio precisava encontrar espaço em uma rotina que já existia. Aoki continuava com suas responsabilidades profissionais e, ao mesmo tempo, precisava fazer com que as pessoas descobrissem que agora também poderiam procurá-lo para organizar suas viagens.
Em vez de tratar aqueles quatro anos apenas como um período de espera até deixar a fábrica, o franqueado usou o tempo para adquirir experiência. A mudança definitiva aconteceria quando a agência já ocupasse outro espaço em sua vida.
Uma venda trouxe a outra e a carteira começou a crescer
No começo, Aoki tinha um desafio bastante objetivo: encontrar clientes. Para isso, começou a divulgar o trabalho na internet e nos grupos de amigos dos quais participava.
As primeiras vendas trouxeram mais do que receita. Elas permitiram que o franqueado testasse na prática aquilo que vinha aprendendo e começasse a construir sua reputação no mercado.
Depois de cada viagem, Aoki também procurava saber como havia sido a experiência do cliente. O contato servia para identificar pontos que poderia melhorar, mas também criava uma relação que não terminava depois da venda.
Com o tempo, alguns clientes voltaram para planejar novas viagens. Outros indicaram a agência para amigos e conhecidos. As recomendações ajudaram a ampliar a carteira e deram ao franqueado mais experiência para lidar com diferentes pedidos.
Era uma evolução bem diferente da rotina profissional que conhecia na tecnologia. Agora, cada atendimento poderia envolver um destino, uma necessidade e uma história diferente.
Quando surgiam dúvidas mais específicas, Aoki recorria ao suporte operacional da Encontre Sua Viagem. Ter essa estrutura de apoio teve uma importância ainda maior alguns anos depois, quando o turismo enfrentou uma situação que nenhum agente poderia prever.
Na pandemia, cada viagem exigiu uma solução diferente
Os cancelamentos de voos durante a pandemia de COVID-19 mudaram completamente a rotina das agências. Clientes que já tinham viagens planejadas precisavam entender o que aconteceria com passagens, reservas e outros serviços contratados.
Para Aoki, não existia uma resposta única. Cada caso apresentava características próprias e precisava de uma análise para encontrar a alternativa adequada.
Foi justamente nesse período que uma das razões para ter escolhido o franchising ficou mais evidente para ele.
“Durante a pandemia, vários voos precisaram ser cancelados e o suporte deles foi imprescindível. Tivemos que verificar caso a caso para que encontrássemos a melhor solução”, relembra.
O episódio não define a trajetória da agência, mas mostrou ao franqueado a importância de ter a quem recorrer quando uma situação foge da rotina. Depois daquele período, o negócio continuou avançando e a transição iniciada em 2018 chegou a uma nova etapa.
Após aproximadamente quatro anos dividindo sua atenção entre tecnologia e turismo, Aoki deixou a fábrica. A agência que começou como uma segunda atividade passou a ocupar o centro de sua vida profissional.
William Aoki passou a chegar mais longe também como viajante
Trabalhar com turismo produziu uma transformação que Aoki não mede apenas pela evolução da agência. O conhecimento adquirido diariamente também mudou os lugares que ele próprio passou a considerar possíveis.
Em 2024, William Aoki realizou uma viagem ao Japão. Em 2026, conheceu Singapura, país do Sudeste Asiático. Antes de trabalhar no setor, ele enxergava destinos como esses como viagens muito mais difíceis de realizar.
Os dois países representam apenas parte dessa trajetória. Aoki conta que já conheceu todos os países da América do Sul e também os 26 estados brasileiros, além do Distrito Federal.
Para alguém que começou pesquisando passagens por interesse pessoal, conhecer melhor o funcionamento do turismo abriu um mapa de possibilidades.
“Também consegui adquirir muito conhecimento nesta área de turismo, naturalmente por pesquisar mais e trabalhar com isto. E o conhecimento é um dos bens mais valiosos que podemos ter”, afirma o franqueado.
A agência também ampliou o que ele podia oferecer aos clientes
Se antes Aoki ajudava conhecidos principalmente com pesquisas de passagens e roteiros, a atuação profissional mostrou que uma viagem envolve muito mais etapas.
Na Encontre Sua Viagem, o franqueado passou a trabalhar também com hospedagens, aluguel de carros, cruzeiros e outros serviços. Dessa forma, pode participar de diferentes partes do planejamento de uma viagem, de acordo com aquilo que cada cliente procura.
O contato com outros profissionais do setor também cresceu. Em 2023, Aoki participou de uma convenção da rede e conheceu presencialmente a estrutura e as equipes da Encontre Sua Viagem e do grupo Encontre Sua Franquia (holding detentora da marca).
Para quem havia começado a agência enquanto ainda cumpria a rotina diária de uma fábrica, estar naquele ambiente representava uma realidade bastante diferente daquela de 2018.
Um novo significado para as viagens
Há uma ligação simples entre o começo dessa história e o trabalho que Aoki realiza hoje. Antes de pensar em franquia, ele já dedicava parte do próprio tempo a pesquisar viagens para outras pessoas.
O que mudou foi a responsabilidade envolvida. Quando alguém procura a agência, não está comprando apenas uma passagem ou uma hospedagem. Pode estar organizando férias aguardadas durante meses, uma viagem em família ou algum plano que guardou durante anos.
É justamente essa dimensão que Aoki destaca quando fala sobre o trabalho.
“Afinal, em uma agência de viagens, você está ajudando as pessoas a construir sonhos”, afirma.
A experiência também ensinou ao franqueado que empreender exige dedicação, estudo e responsabilidade. Nem todas as decisões produzem o resultado esperado, mas os erros podem indicar o que precisa mudar no passo seguinte.
Sua trajetória profissional não nasceu, portanto, de uma fuga da tecnologia. Aoki gostava da área em que trabalhava e construiu nela parte importante de sua carreira. O turismo surgiu porque havia outro interesse que ele decidiu levar mais a sério.
E talvez seja justamente isso que torne sua mudança particular. Em 2018, ele não sabia que quatro anos depois deixaria o TI para se dedicar à agência. Começou de uma maneira bem mais simples: pesquisando, aprendendo, divulgando o trabalho e conquistando os primeiros clientes.
Hoje, aquele homem que ajudava amigos a encontrar passagens conhece todos os países da América do Sul, percorreu todos os estados brasileiros e chegou a lugares como Japão e Singapura. Mais do que trocar uma profissão por outra, Aoki transformou algo que já fazia espontaneamente em um caminho capaz de levá-lo, literalmente, a lugares que antes pareciam muito mais distantes.
